Проведение тренинга по соблюдению законодательства для работников, оказывающих услуги в сфере телемедицины

Частная медицинская организация, оказывающая медицинские услуги амбулаторно, решила внедрить консультирование своих пациентов онлайн. При этом, руководство обоснованно опасалось того, что пациенты могут, со своей стороны, записывать онлайн-прием и затем выдвигать претензии.

Юристами из компании «Орленко и партнеры» были проведены тренинги для врачей, консультирующих пациентов онлайн и сотрудников колл-центра, осуществляющих предварительную запись на прием с помощью телемедицинских технологий.

Во тренинга для врачей юристы познакомили медицинских работников клиники с основными законодательными ограничениями телемедицинских технологий, объяснили, что может и что не может делать врач, ведя прием пациента онлайн, какие ограничения вводит консультирование пациента онлайн по сравнения с обычным приемом.  Особое внимание было уделено тактике общения с пациентами и предотвращению возможных претензий со стороны пациента в будущем. Были даны рекомендации по алгоритму и последовательности приема с использованием телемедицинских технологий, приведены примеры конкретных формулировок, которые рекомендованы врачам для использования в беседах с пациентами на приеме онлайн. Также было рассказано какие действиях врача категорически недопустимы в процессе ведения приема с помощью телемедицинских технологий. Особое внимание во время треннинга было уделено особенностям заполнения медицинской документации по окончанию приема пациента онлайн.

Тренинг для сотрудников колл-центра был направлен на то, чтобы сотрудники колл-центра могли свободно ориентироваться в отличиях и особенностях консультирования пациента врачом с помощью телемедицинских технологий и могли в простой и понятной форме донести эту информацию до пациента на этапе записи. В частности, много внимания было уделено тому, чтобы записываясь на прием, пациент был ознакомлен с ограничениями телемедицинских технологий и не испытывал завышенных ожиданий (а затем – разочарования) от врачебного приема онлайн.