Защита от потребительского экстремизма

Казалось бы, построив устойчивый бизнес, владелец может сосредоточиться на борьбе с конкурентами и выстраивании отношений с партнерами… Но реальность последних лет внесла свои коррективы. Практика в сфере медицинского и фармацевтического права доказала, что существует риск, который маскируется под обычного посетителя или пациента.

Сегодня для частной клиники или аптеки гораздо опаснее может оказаться не соседний медицинский центр, а вполне конкретный посетитель, вооруженный знаниями юридических тонкостей и желанием заработать.

За годы работы мы не раз сталкивались с ситуациями, когда на первый взгляд незначительный конфликт с пациентом оборачивался многомиллионными исками о компенсации морального вреда, проверками контролирующих органов и репутационными потерями, которые сложно измерить деньгами.

Причем рискам подвергаются не только организации, но и отдельные сотрудники. Даже если врач не виноват, «профессиональный пациент» может намеренно исказить факты, чтобы заставить следственный комитет потратить время и ресурсы на проверку. Для медицинского персонала это означает как минимум нервотрепку, изъятие документов и допросы, а как максимум уголовное дело, которое позже может развалиться, но репутация будет испорчена.

В таких обстоятельствах стратегия «отбиваться, когда уже пришли» работает плохо. В медицине не зря говорят, что болезнь проще предупредить, чем лечить. Разумно подготовить систему защиты заранее, чем потом тратить годы и ресурсы на суды с пациентами, почувствовавшими вкус легкой наживы.

Поэтому защита от необоснованных притязаний пациентов стала одним из направлений нашей практики. Наша компания «Орленко и партнеры» исходит из того, что идеальная победа – та, которая не потребовала судебных заседаний, потому что претензия была отбита еще на входе.

Наши преимущества:

• наши юристы сопровождают медицинский бизнес более двадцати лет. Мы видели тысячи конфликтов и знаем сценарии поведения потребительских экстремистов;
• понимаем логику действий проверяющих не понаслышке и умеем выстраивать защиту так, чтобы не дать конфликту разрастись;
• медицинское и фармацевтическое право — наша основа. Мы в курсе последних изменений в порядках оказания помощи и стандартах, что позволяет находить уязвимости в позиции даже самых изощренных «охотников за компенсациями»;
• юристы выстраивают защиту комплексно. Начинаем с аудита документов и заканчиваем обучением персонала тому, как правильно общаться с конфликтными пациентами, чтобы не дать им ни единого шанса зацепиться за формальности;
• под нашей защитой и частные стоматологии, и многопрофильные клиники, и врачи, практикующие как индивидуальные предприниматели;
• понимаем цену врачебной тайны и репутации клиники. Информация, доверенная нам, остается между нами и законом — это незыблемое правило.

Компания «Орленко и партнеры» оказывает следующие услуги в сфере защиты бизнеса от потребительского экстремизма:

• проверяем медицинские карты, информированные согласия, договоры и внутренние регламенты на предмет «слабых мест», которые могут использовать пациенты в своих интересах;
• анализируем, где именно в вашей работе могут возникнуть конфликты, и даем пошаговые рекомендации, как их исключить;
• разъясняем, где проходит грань между законным требованием пациента и откровенным шантажом, и как на это реагировать;
• изучаем поступившие жалобы, оцениваем перспективы их удовлетворения и готовим аргументированную позицию для защиты;
• берем на себя переговоры с конфликтными пациентами, чтобы погасить иск еще до суда и без лишних издержек;
• обеспечиваем профессиональное юридическое прикрытие на всех этапах, от визита контролеров до закрытия проверки;
• сводим к минимуму финансовые и репутационные потери;
• проводим тренинги для врачей, администраторов и фармацевтов. Учим говорить с пациентами так, чтобы не провоцировать конфликты и не оставлять юридических зацепок для экстремистов.

Уточнить стоимость юридической помощи в случае потребительского экстремизма (необоснованных жалоб пациентов или клиентов, агрессивного поведения посетителей и т.д.), а также задать предварительные вопросы можно по следующим телефонам: +7 916 444 55 70; +7 495 142 15 75.

Главный эксперт компании

Тематические статьи эксперта

Записаться на консультацию

Нужна помощь юриста?

Заполните заявку ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Я прочитал и принял Условия использования и Политику конфиденциальности.

Заявка успешно отправлена