Что должно быть в уголке потребителя в аптеке

Уголок потребителя в аптеке — это место, где посетители могут ознакомиться с информацией о правах потребителей, лицензиях аптеки и контактами государственных органов, контролирующих деятельность. Организация такого уголка не просто формальность, а соблюдение требований законодательства, которое помогает избежать штрафов и претензий со стороны Роспотребнадзора, а также повышает доверие клиентов. Основные требования регулируются: Федеральным законом № 2300-1, Приказом Минздрава РФ № 259н.

Базовый перечень документов

1. Выписка из реестра лицензий на осуществление фармацевтической деятельности (как минимум, на розничную торговлю лекарственными препаратами для медицинского применения). Уголок должен содержать выписку или копию в отношении действующей лицензии. Лицензия должна быть доступна для ознакомления в полном объёме, без скрытых страниц.
2. Выписка из реестра лицензий на осуществление продажи наркотических или психотропных лекарственных препаратов, если аптека занимается их продажей.
3. Выписка из реестра лицензий, позволяющая вести деятельность по продаже лекарственных средств дистанционным способом, если такой способ отпуска применяется в организации.
4. Свидетельство о постановке на государственный учет. Если аптека работает как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, необходимо разместить копию ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
5. Информация о запрете на возврат лекарственных средств, к качеству которых нет претензий.
6. Распечатанный закон о защите прав потребителей.
7. Контактная информация контролирующих органов.
8. Сведения о режиме работы аптеки.

Внимание! С 1 сентября 2025 г. в связи с новыми Правилами аптечной практики, Книга жалоб и предложений стала опциональной.  Таким образом, владелец аптеки может выбирать, будет ли он размещать в “уголке потребителя” книгу жалоб и предложений (лично я рекомендую её всё же разместить — в конце концов лучше получить от разгневанного покупателя замечание в Книгу отзывов, чем жалобу в Росздравнадзор или в прокуратуру). Если принято решение вести Книгу, то она должна быть доступна всем посетителям, пронумерована и прошнурована.

Практические советы юриста

• Размещайте материалы на видном месте. Уголок должен находиться в зоне свободного доступа, а не за прилавком или в кабинете персонала.
• Регулярно обновляйте документы. Срок действия лицензий и свидетельств проверяется инспекторами. Старые или недействительные документы — повод для штрафа.
• Расположите книгу жалоб и предложений в свободном доступе для потребителя.

Ответственность за нарушение требований

Нарушение правил организации уголка потребителя может привести к:

• к штрафу для юридических лиц от 30 000 руб. до 40 000 руб. за отсутствие информации о продавце (ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ);
• к штрафу для юридических лиц от 5 000 руб. до 10 000 руб. за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ);
• снижению доверия со стороны клиентов и репутационным рискам;
• инициации внеплановой проверки.

Уголок потребителя в аптеке — это не просто формальность, а элемент правовой безопасности бизнеса. Его правильная организация снижает риск проверок, укрепляет репутацию и защищает интересы как клиентов, так и владельца аптеки.