Какие требования предъявляются к названиям медицинских услуг?

Названия медицинских услуг используются в прайс-листах, договорах с пациентами, медицинской документации и рекламе. Неправильно сформулированное наименование услуги может стать причиной претензий со стороны контролирующих органов. На практике вопросы к названиям услуг часто возникают во время проверок Росздравнадзора, Роспотребнадзора или ФАС РФ.

Ниже рассмотрены основные требования, которые медицинским организациям необходимо учитывать.

1. Соответствие номенклатуре медицинских услуг. Базовым документом, который определяет официальные наименования медицинских услуг, является Приказ Минздрава России № 804н. Этот приказ утвердил Номенклатуру медицинских услуг, где каждой услуге присвоен код и закреплено ее официальное название. Медицинские организации должны принимать во внимание Номенклатуру при:
   • формировании перечня платных услуг (прайс должен соответствовать терминологии);
   • подготовке договоров с пациентами и ИДС;
   • ведении медицинской документации;
   • работе с системами ОМС и ДМС.
2. Связь названия услуги с лицензией на медицинскую деятельность. Название медицинской услуги должно соответствовать сферам медицинской деятельности, указанным в лицензии организации. Если клиника заявляет услугу, которая относится к деятельности, по которой у неё нет лицензии, это может быть расценено как оказание медицинской помощи без соответствующего разрешения. Например, клиника без лицензии на “дерматовенерологию” или “онкологию” не может производить удаление невусов (родимых пятен). 
3. Название или состав услуги должны быть понятны пациенту. Законодательство требует, чтобы пациент получал достоверную и понятную информацию о медицинской услуге. Проблемы чаще всего возникают с различными «комплексами», «программами» и «пакетами» услуг. Например: программа «Антистресс», «Комплекс омоложения». Если пациенту предлагается такая программа, клиника обязана раскрыть ее содержание: указывать конкретные медицинские услуги, входящие в состав комплекса.
4. Недопустимость вводящих в заблуждение формулировок. Наименование услуги не должно обещать гарантированный результат лечения, создавать у пациента ложные ожидания, утверждать о полном отсутствии рисков осложнений.
5. Единообразие названий в документации клиники. Еще одна проблема, которая регулярно выявляется при проверках — разные названия одной и той же услуги в различных документах. Например: на сайте указано одно название, в прайсе — другое, в ИДС пациента — третье. Это может вызвать споры о том, какая именно услуга была оказана. Поэтому в медицинской организации важно сформировать единую терминологию в отношении своих услуг. 

Ошибки в формулировках могут привести к претензиям пациентов, проблемам при проверках и вопросам со стороны контролирующих органов. Чтобы минимизировать такие риски, при разработке или обновлении перечня медицинских услуг, целесообразно обратиться за юридической консультацией к специалисту по медицинскому праву. Профессиональная правовая проверка позволит привести названия услуг в соответствие требованиям законодательства и избежать возможных нарушений.