Информация на сайте медицинской клиники: требования законодательства

Орленко Василий Васильевич

кандидат юридических наук, доцент

автор статей медицинский юрист Орленко В.В.

В современном цифровом мире наличие собственного сайта для медицинской клиники – это не просто удобство для пациентов, но и важная составляющая имиджа, требующая при этом соблюдения правовых норм. В России требования к содержанию информации, размещаемой на сайте медицинской организации, регулируются рядом законов и подзаконных актов. Несоблюдение этих требований может привести к штрафам, вплоть до нескольких миллионов рублей, и другим санкциям. В статье мы разберем, на что нужно обратить внимание при планировании контента и избежать штрафов.

Основные требования к содержанию информации на сайте медицинской клиники

  1. Информация об исполнителе услуг

В соответствии со ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) «О защите прав потребителей», п. 18 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, п. 1 Приказа от 30 декабря 2014 г. № 956н исполнитель обязан предоставить на сайте следующую информацию:

Отдельно стоит обратить внимание на необходимость размещения сведений о руководители клиники, контактной информации и графике приема потребителей.  

  1. Лицензия на медицинскую деятельность 

Согласно Федеральному закону №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», п. 5 Приказа от 30 декабря 2014 г. № 956н каждая медицинская организация должна разместить сведения о лицензии, дающей право на оказание медицинских услуг, а также её электронный вариант. Эта информация должна быть актуальной и включать номер лицензии, дату её выдачи. Размещение этих сведений помогает пациентам убедиться в законности деятельности клиники.

  1. Информация о врачах и квалификации персонала 

Статья 79 Закона №323-ФЗ, п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, п. 6 Приказа от 30 декабря 2014 г. № 956н обязывают клиники информировать потребителей о квалификации врачей. На сайте должны быть указаны:

Приказ № 956н устанавливает требование о размещении вакантных должностей. 

  1. Перечень предоставляемых медицинских услуг 

Согласно п. 17 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, клиника обязана разместить на сайте полный перечень оказываемых медицинских услуг с указанием их стоимости, а также приложить электронный образец. И здесь есть  важный момент, несоблюдение которого может создать множество проблем. Прайс клиники должен быть составлен в соответствии с Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной Министерством здравоохранения РФ. К его составлению необходимо привлекать юриста, чтобы всё учесть, и чтобы термины в прайсе совпадали с терминологией Номенклатуры медицинских услуг.   

  1. Порядок записи на приём 

На сайте должна быть доступна информация о порядке записи на приём к врачам. Это требование направлено на повышение доступности медицинских услуг для граждан и облегчение взаимодействия с клиникой. 

  1. Политика конфиденциальности и обработка персональных данных 

Сайт клиники должен соответствовать требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». В случае, если на сайте осуществляется сбор персональных данных (например, при записи на приём), клиника обязана разместить Правила обработки персональных данных, проинформировав посетителей о порядке обработки данных и получить их согласие. 

  1. Стандарты, Порядки и Клинические рекомендации по медицинской помощи в соответствии с перечнем оказываемых медицинских услуг. 

К счастью весь текст этих объемных актов размещать не нужно. Достаточно разместить ссылки на «Официальный интернет-портал правовой информации», где размещены Порядки и Стандарты медицинской помощи: (www.pravo.gov.ru) и «Рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава»  https://cr.minzdrav.gov.ru.

  1. Адреса и телефоны органов власти, контролирующих деятельность организации.

Это далеко не полный перечень необходимый сведений, обязательных к добавлению на сайт, но он включает базовые аспекты. В дополнение не стоит забывать о необходимости добавить поиск по сайту, карту сайта для легкой навигации, а также версию для слабовидящих.

Особые требования при рекламе медицинских услуг

Реклама медицинских услуг и продвижение клиники в интернете также регламентированы законодательством. Федеральный закон №38-ФЗ «О рекламе» и соответствующие акты запрещают размещение рекламы медицинских услуг, не отвечающих выданной лицензии. Кроме того, реклама медицинских услуг должна быть чётко сформулирована и не должна содержать обещания излечения или гарантированные результаты.

Исходя из этого, также стоит быть осторожными с отзывами, размещенными на сайте. Они не должны гарантировать излечение от болезни. 

Остановимся на нескольких важных аспектах рекламы медицинских услуг. 

Запрещенные утверждения и достоверность информации

Предупреждение о противопоказаниях

Запрещено сравнение с другими клиниками

Запрещены любые утверждения, которые сравнивают услуги одной медицинской организации с услугами другой, или которые указывают на превосходство одной клиники над другой. Игнорирование этого требования ведет к нарушению антимонопольного законодательства, а именно ФЗ «О защите конкуренции».

Использование изображений медперсонала

Использование образов врачей и медицинского персонала в рекламе также регулируется. Например, нельзя публиковать фото врачей, если они не связаны непосредственно с этой медицинской организацией и не давали письменное согласие. В случае нарушения этого требования врач имеет право взыскать моральный вред с клиники. 

Ответственность за нарушение требований

Нарушение норм рекламного законодательства может привести к наложению штрафов и административных санкций. Например, согласно ст. 14.3 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ), нарушение законодательства о рекламе влечёт штраф для юридических лиц в размере от 200 000 до 500 000 рублей. Контроль за соблюдением рекламных требований осуществляет Федеральная антимонопольная служба (ФАС), которая может вынести предписание о прекращении неправомерной рекламы и наложить штрафы.

Штрафы за нарушение требований законодательства к обязательному контенту на сайте могут выглядеть ещё более впечатляющими. Об одном таком случае из своей практики я уже рассказывал в этой статье, а также рекомендую посмотреть видео на эту тему. 

Нарушение вышеуказанных требований может привести к наложению административных штрафов, а также вызвать претензии со стороны контролирующих органов, таких как Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Несвоевременное обновление информации или неполное её предоставление может стать основанием для штрафов в рамках Кодекса об административных правонарушениях РФ. 

Так, например оказание медицинских услуг организацией без предоставления информации об исполнителе — штраф от 30 000 до 40 000 рублей (ч. 1 ст. 14.5. КоАП РФ). За нарушение правил о сборе персональных данных предусмотрены штрафы в размере  до 700 000 рублей за первое нарушение и до полутора миллионов рублей за повторное (ч. 2, 3 ст. 13.11 КоАП РФ).

Практические советы юриста

  1. Проверьте вся ли информация, изложенная в статье, присутствует на сайте вашей медицинской организации: указана ли лицензия, добавлен ли её образец в электронном виде, присутствует ли требуемая информация о юридическом лице, как об исполнителе услуг, совпадают ли названия и термины в прейскуранте с Номенклатурой медицинских услуг и многое другое.    
  2. Регулярно проводите аудит содержания информации на сайте клиники. Поскольку законодательство меняется, да и сам медицинский бизнес развивается, важно своевременно обновлять данные о лицензии, врачах, услугах и других сведениях. Несвоевременное обновление информации о лицензии может привести к претензиям от контролирующих органов и штрафам.
  3. Привлекайте к аудиту сайта юристов по медицинскому праву, которые помогут выявить менее очевидные нарушения заблаговременно и предупредить наложение многомиллионных штрафов. 

Автор статьи – Орленко Василий Васильевич, кандидат юридических наук, доцент

Статья написана 25.10.2024

Записаться на консультацию
Нужна помощь юриста?

Заполните заявку ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Заявка успешно отправлена