Отсроченное обслуживание рецептов в аптеках: сроки и порядок оформления

Минздрав восстанавливает отсроченное обслуживание рецептов.

Ситуация, когда врач выписал пациенту лекарственный препарат, а его не оказалось в аптеке – достаточно типичная. На протяжении долгого времени в подобных случаях применялся механизм «отсроченного обслуживания», когда аптека делала запись о поступившем запросе покупателя, а затем, по прошествии некоторого времени, была обязана предоставить отсутствующий лекарственный препарат. В сентябре 2022 г. отсроченное обслуживание было отменено. К сожалению, пользы пациентам это не принесло. По сообщениям СМИ, количество жалоб пациентов на отсутствие лекарств в аптеках значительно выросли.

Реагируя, Минздрав решил восстановить отсроченное обслуживание рецептов с 1 сентября 2025 г. Это предусмотрено новыми Правилами отпуска лекарственных препаратов, утвержденными Приказом Минздрава России от 07.03.2025 г. № 100н, который мы уже частично обсуждали.

Действия в случае принятия рецепта на отложенное обслуживание.

Если в аптеке (медицинской организации) отсутствует рецептурный лекарственный препарат, а предъявитель рецепта настаивает на отложенном обслуживании рецепта, сотрудник аптеки:

1) проставляет на обратной стороне рецепта отметку «Рецепт принят на обслуживание»;

2) проставляет на обратной стороне рецепта дату принятия рецепта на обслуживание;

3) в случае если рецепт льготный (форма 148-1/У-04(Л)) – вносит запись в Журнал учета рецептов, находящихся на обслуживании;

4) в случае если рецепт льготный – проставляет на обратной стороне рецепта номер записи в Журнале рецептов;

5) возвращает рецепт покупателю.

Обращаю внимание, что отсроченное обслуживание предусмотрено только для рецептурных лекарственных препаратов. Если в аптеке отсутствует лекарство, отпускаемое без рецепта, покупатель не вправе требовать предоставления его в рамках отсроченного обслуживания.

Заполнение Журнала учета рецептов, находящихся на обслуживании.

Журнал учета рецептов, находящихся на обслуживании, заполняется только для лекарств отпускаемых бесплатно или по льготе. Если рецепт предусматривает отпуск лекарства за обычную цену (в частности, это касается рецептов по форме № 107-1/У), Журнал заполнять не нужно.  

Форма Журнала официально не утверждена. Тем не менее, в нём должны быть следующие сведения:

• порядковый номер записи;
• дата обращения лица, указанного в рецепте, или его законного представителя за лекарственным препаратом;
• дата и номер рецепта (при наличии);
• дата окончания действия рецепта;
• дата окончания обслуживания рецепта;
• международное непатентованное наименование или торговое наименование лекарственного препарата;
• ФИО лица, указанного в рецепте, или его законного представителя;
• телефон лица, указанного в рецепте, или его законного представителя;
• дата оповещения лица, указанного в рецепте, или его законного представителя о поступлении лекарственного препарата;
• дата отпуска лекарственного препарата;
• подпись лица, получившего лекарственный препарат (в случае ведения на бумажном носителе).

Важно! Обращаю внимание, что в Журнале указывается фамилия, имя, отчество и телефон покупателя. Эта информация может рассматриваться как персональные данные. В связи с возросшими штрафами за нарушение законодательства в сфере персональных данных, рекомендую в случае внесения записи в Журнал брать у покупателя Согласие на обработку персональных данных.

Особенности отсроченного обслуживания электронных рецептов.

Для начала хотел бы напомнить, что любой отпуск лекарства по электронному рецепту (в том числе и с использованием отсроченного обслуживания) возможен только в тех субъектах РФ, где такие рецепты разрешены .

Теперь – непосредственно об оформлении отсроченного обслуживания электронных рецептов. При отсутствии в аптеке лекарственного препарата, на который выдан электронный рецепт, сведения об этом вносятся в ЕГИСЗ.  В частности, в ЕГИСЗ передается дата постановки рецепта на обслуживание, а для льготных лекарственных препаратов – номер записи в Журнале учета рецептов, находящихся на обслуживании.

При поступлении лекарственного препарата и его последующем отпуске покупателю в ЕГИСЗ вносится информация об отпуске лекарственного препарата и о снятии такого рецепта с обслуживания.

Внимание! В случае использования электронных рецептов существует возможность получения препарата по рецепту, поставленному на обслуживание, в других аптеках. Главное – чтобы эти аптеки были в одном субъекте РФ и были подключены к ЕГИСЗ.

В таком случае информацию в ЕГИСЗ об отпуске лекарственного препарата вносит аптека, непосредственно отпустившая лекарственный препарат, а информацию о снятии рецепта с обслуживания – аптека, первоначально поставившая его на обслуживание (она же должна внести сведения  и в Журнал учета рецептов на обслуживании).

Сроки отложенного обслуживания рецептов.

Минздрав устанавливает  следующие сроки отсроченного обслуживания рецептов (при условии, что препарат закуплен и находится на складе):

• в обычном случае – в течение 10 рабочих дней со дня обращения в аптеку;
• в случае предъявления рецепта с пометкой «cito» (срочно) – в течение 3 рабочих дней.

Если лекарственного препарата нет в наличии даже на складе и требуется его закупка, срок обслуживания рецепта составляет 30 дней. К сожалению, никаких исключений для рецептов с пометкой «cito» при таком варианте не предусмотрено. Это полностью обессмысливает значение пометки «cito» для случаев, когда лекарства нет на складе.

Кроме того, я вынужден подвергнуть Минздрав критике за то, что в новых Правилах отпуска лекарственных средств забыли о рецептах с пометкой «statim» (немедленно). В Правилах отпуска лекарственных препаратов до 2022 года такие рецепты существовали и подлежали обслуживанию в течение 1 дня. Как правило рецепты с пометкой «statim» выписывались больным в критическом состоянии, когда промедление в несколько часов могло стоить жизни пациенту.

Теперь единственной возможностью ускорить получение лекарственного препарата остается выписка рецепта «cito» со сроком обслуживания в 3 рабочих дня (и то, только если препарат есть на складе). Для пациентов, которым раньше выписывались рецепты «statim», это абсолютно недопустимо.  Срок ожидания в 3 дня (причем рабочих, с выходными и праздниками – что еще дольше!) может привести к печальному исходу, когда лекарство пациенту уже не будет нужно.

Информирование покупателя о поступлении препарата по рецепту на отсроченном обслуживании.

После того как аптека получит лекарственный препарат, заказанный в связи с отсроченным обслуживанием, она должна уведомить о поступлении препарата лицо, указанное в рецепте, или его законного представителя:

• в устной форме посредством телефонной связи;
• или посредством СМС сообщения на телефон.

Для уведомления используется номер телефона, указанный предъявителем рецепта либо внесенный в Журнал учета рецептов, находящихся на обслуживании.

Важно! Согласно Правилам отпуска лекарственных препаратов уведомление происходит исключительно через СМС-сообщение или телефонный звонок. Уведомление с помощью электронной почты или интернет-мессенджеров (WhatsApp,Telegram и т.д.), согласно законодательству, не считаются надлежащим. Аптеки могут использовать эти каналы в дополнение к СМС и телефонному звонку, но не вместо их.

Автор статьи – Орленко Василий Васильевич, кандидат юридических наук, доцент

Статья написана 04.07.2025