Критерии независимой оценки качества условий оказания медицинских услуг

Орленко Василий Васильевич

кандидат юридических наук, доцент

На прошлой неделе у меня вышла обзорная заметка о независимой оценке качества условий медицинских услуг. Вместе с тем за её рамками оказался резонный вопрос: по каким именно критериям общественные советы оценивают качество условий оказания медицинских услуг?

Общие критерии оценки качества условий оказания медуслуг

Общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями указаны в ч.2 ст.79.1 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»:

Требования к сайту медицинской организации

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, утверждены Приказом Минздрава России от 04.05.2018 № 201н.

Проще всего в современных условиях проверить открытость и доступность информации о медицинской организации. Для этих целей оценке подвергается сайт медицинской организации в сети интернет.

Перечень информации, предоставляемой медицинскими организациями для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержден Приказом Минздрава России от 30.12.2014 № 956н.

Кроме общих сведений о юридическом лице, медицинская организация должна разместить на своем сайте сведения о режиме и графике работы:

При проведении независимой оценки проверяется соответствие информации о медицинской организации, размещенной на сайте, законодательным требованиям. При этом оценивается:

Кроме того, проверяется наличие и функционирование на официальном сайте медицинской организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

Проверка комфорта оказания медуслуг при посещении медицинской организации (опрос посетителей и т.д.)

С одной стороны, набрать высокие баллы при оценке открытости и доступности информации о медицинской организации не должно составить труда – достаточно внимательно и подробно разместить всю необходимую информацию на сайте. В то же время, с другой стороны, наличие большого количества подробно регламентированных требований позволяет найти и большее количество несоответствий. Кроме того, оценка сайта носит формальный объективный характер по принципу «есть/нет», в то время как другие критерии во многом носят субъективный характер при оценке.

 Так, например, доброжелательность, вежливость работников медицинской организации и удовлетворенность условиями оказания услуг в полной мере оцениваются на основании опроса получателей услуг. Опрос может проводиться путем письменного анкетирования при посещении медицинской организации или через форму обратной связи на сайте, а также путем устных опросов пациентов, в том числе телефонных опросов.

Критерий «комфортность условий предоставления медицинских услуг» оценивается путем посещения медицинской организации, осмотра и наблюдения за посетителями, опроса получателей услуг.

Для этого проверяется обеспечение в медицинской организации комфортных условий оказания услуг:

Оценивается также среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги: приема врача / диагностического исследования / плановой госпитализации.

Требования к доступности медицинских организаций для инвалидов

Самым сложно выполнимым критерием на практике является доступность медицинских услуг для инвалидов.

Так, в частности, проверяется:

Кроме того, проверяется обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

Заключение

В отношении каждого показателя дополнительно оценивается удовлетворенность получателей услуг, в том числе удовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации, комфортностью условий, доступностью услуг для инвалидов, доброжелательностью, вежливостью персонала, а также отдельно оценивается доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи.

Кроме того, оценивается доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри медицинской организации, а также доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями оказания услуг в медицинской организации.

Автор статьи – Орленко Василий Васильевич, кандидат юридических наук, доцент

Статья написана 31.03.2023

Записаться на консультацию
Нужна помощь юриста?

Заполните заявку ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Заявка успешно отправлена